〔리더의 조건〕위대한 조련사의 조건

〔리더의 조건〕위대한 조련사의 조건

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◇위대한 조련사의 조건

 

말이 어떤 일을 하게 하는 조련사는 위대한 조련사가 아니다.

위대한 조련사는 말이 어떤 일을 하고 싶어 하게 만든다.

 

-만티 로버트 (영국 엘리자베스 여왕의 말 조련사)

 

 

◇'감사합니다' 라는 말의 수익률

 

피터 드러커가 리더십의 가장 중요한 3가지 요소에 대해 질문을 받았다.

그의 대답은 다음과 같았다.

 

첫째, 단순하게 하라. 당신이 하는 일을 너무 복잡하게 만들지 마라.

둘째, 언어 습관에서 가장 중요한 2가지는 경어를 쓰는 것과 '감사합니다' 라는 말이다.

셋째, 절대로 누가 옳은지를 물어보지 말고 무엇이 옳은지를 물어라.

 

- 돈 소더퀴더스트 <비전으로 이끌고 열정으로 승부하라>

 

 

◇USSA의 두 가지 황금률

 

자동차 보험 선두업체 USSA의 두 가지 황금률은 다음과 같다.

1. 당신이 대접받고 싶은 대로 모든 사람을 대접하라. 2. USSA는 직원들이 고객에게 대접해 주기를 기대하는 대로 직원들은 대접한다.

 

- 위대한 리더십의 최강자들

 

 

◇칭찬은 귀로 먹는 보약과 같다.

 

지휘와 지도력에는 많은 능력과 자질, 그리고 기술이 요구된다.

추진력, 설득력, 판단력, 인지력 등등...

 

그러나 잘한 일을 칭찬함으로써 얻어지는 격려와 높은 사기를 대신할 수 있는 것은 아무것도 없다.

 

- 리더십 전문가이자 미 육군 소장, 레드 뉴먼

 

 

◇고객을 당신의 주인인 것처럼 대접하라

 

고객을 당신의 주인인 것처럼 대접하라.

왜냐하면 그건 사실이니까.

 

당신은 고객의 종이라는 것을 절대 잊어서는 안 된다.

(원문: Treat your customers like they own you, because they do.

Never, ever forget that you are a servant.)

 

- 마크 큐벤, HD넷 공동 창업자

 

 

◇열정은 전염된다.

 

열정적인 사람들은 어떻게든 일을 해낸다.

훌륭한 리더에게는 주어진 일을 해내고자 하는 열정을 느낄 수 있다.

 

열정이 눈에 보인다.

열정적인 사람들은 다른 사람들에게 사기와 의욕을 불러 일으킨다.

우리가 잘 아는 것처럼, 열정은 전염성이 있다

 

- 리너드 H 로버츠, 라디오색 회장

 

 

◇인간의 몸에서 가장 강한 근육은?

 

인간의 근육 중 가장 강한 것은 바로 혀이다.

혀는 한 사람을 단번에 무너뜨릴 수 있다.

그 몸집이나 힘이 어느 정도가 되든 상관없다.

 

또한 그것은 별로 힘을 들이지 않고도 누군가를 거뜬히 들어올릴 수도 있고,

몇 천, 몇 만 명의 사람들을 통째로 무너뜨릴 수도 있다.

 

- 팻 크로스의 '선택의 힘' 중에서

 

 

◇영성(spirituality)이 있는 일터

 

207개의 기업을 대상으로 11년간 추적하여

강력한 기업문화를 가진 10대 회사와 그렇지 않은 회사의 경영성과를 비교한 결과,

기업문화의 힘과 그 기업의 수익성과는 놀랄만한 상관관계가 있었다.

 

기업문화가 강한 회사는 그렇지 않은 회사들 보다

순이익과 주주가치에서 무려 4-5배나 더 높았다.

 

그 강한 기업문화를 가진 회사의 특성을 분석하였더니 영성(spirituality)이 있는 일터였다.

 

- 하버드 경영대학원

 

 

◇경쟁력 있는 문화 가꾸기

 

부정적 기업문화를 긍정적인 문화로 바꾸는 데는 2-6년이라는 시간이 걸린다.

반면 직원들의 사기와 생산성을 떨어뜨리는 데는 5분도 채 안 걸린다.

 

또한 고객만족이 아니라

상사만족을 중시하는 문화가 장착하는 데는 백만 분의 1초면 된다.

 

- 찰스 B. 다이저트

 

 

◇리더는 늘 민주적일 필요는 없다.

 

나는 1년에 7~12번 정도 '시키는 대로 해(You're doing it my way)' 라고 얘기해야 할 때가 있다.

만약 당신이 1년에 18번이나 이런 식으로 말한다면 좋은 사람들이 떠날 것이다.

 

그런데 만약 귀하가 3번만 이렇게 말한다면, 회사는 무너지게 된다.

리더는 자기 확신이 있어야 하며, 결코 민주주의적일 수만은 없다.

결정에 대해서는 분명해야 한다.

 

- 제프리 이멜트, GE 회장

 

 

◇창조적 인재를 보호하는 방법

 

만약 당신이 최고경영자이며 회사의 실적을 비약적으로 높이고 싶다면

우수한 인재에게 너무 많은 일을 시켜서는 안된다.

 

우수한 인재가 지나치게 많은 업무를 맡다보면

그 사람이 지니고 있는 가장 소중한 능력을 발휘할 기회가 줄어들기 때문이다.

 

여기서 가장 소중한 능력이란 새로운 것을 창출해내는 능력을 말한다.

우수한 인재에게 '자유로운 시간'을 주는 것만큼 효율적인 전략은 없다.

 

- 야스다 요시오, '만원짜리는 줍지마라' 에서

 

<출처: 행복한 경영이야기 http://happyceo.co.kr >