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★SSG닷컴 ‘클릭 앤 콜렉트(Click & Collect)’ 쓱닷컴에서 주문하고 이마트로 ‘쓱’ 가지러 간다 "쓱닷컴에서 주문하고 이마트로 ‘쓱’ 가지러 간다"- 헤럴드경제 (heraldcorp.com) SSG닷컴 ‘매장픽업 서비스’ 시작 이마트 성수점, 서수원점 권역에서 서비스 실시 SSG닷컴이 온라인에서 주문하고 집 근처 이마트에서 상품을 찾아갈 수 있는 ‘매장 픽업 서비스’를 시작했다. SSG닷컴은 고객이 온라인으로 주문 후 해당 점포의 지정된 장소에서 상품을 찾아가는 ‘클릭 앤 콜렉트(Click & Collect)’ 형태의 비대면 픽업 서비스를 지난 23일부터 시범 운영하고 있다. 해당 서비스는 이마트 성수점과 서수원점 근처에 사는 소비자면 이용할 수 있다. SSG닷컴에 입력된 주소지가 이마트 ..

★월마트의 옴니채널 혁신 http://www.retailing.co.kr/article/a_view.php?art_idx=3517# 옴니·AI스토어 장착한 월마트 ◇차세대 혁신 테마는? 월마트가 옴니 스토어 정착에 성공하며, 고객의 쇼핑 시간을 단축시키고 편의성을 강화했다. 집안 배송·자율주행 배송 등 다양한 배송 서비스도 테스트하며 라스트마일 전략을 고도화하고 있다. 한편, 혁신 기술을 직원 업무에 투입해 직원들이 단순 업무에서 벗어나 고객 응대에 집중할 수 있게 만들어, 고객 서비스의 질을 향상시키고 있다. 지난 6월 월마트의 대표이사이자 CEO인 더그 맥밀런(Doug McMillon)은 주주들에게 ‘고객이 시간도 살 수 있지 않나요?’라고 질문했다. 이 질문의 핵심은 유통업체가 쇼핑에 있어서 고객의..

@한국씨티은행 "옴니 채널 통해 한 차원 높은 금융서비스 제공" http://www.getnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=81426 박진회 한국씨티은행장이 "최고의 디지털 환경과 최적의 오프라인 영업점을 아우르는 옴니 채널(Omni Channel)을 통해 한 차원 높은 금융서비스를 제공하고자 최선을 다하겠다"고 말했다. 시티은행은 영업점에 대해 고객이 방문해 금융업무를 처리하는 단순한 '물리적 공간'을 넘어 온라인·모바일을 활용해 고객과 연결되는 '신개념 복합공간'이라고 재정의했다. 이를 위해 오프라인 채널 체계를 개별 영업점 단위에서 커뮤니티 단위로 전환하고 온-오프라인을 아우르는 옴니채널을 확대함으로써 채널유형 다변화를 추진해 오고 있다. ★스마트 브랜치(Smar..

★롯데백화점의 옴니채널 서비스…언제 어디서든 쇼핑 http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2018&no=422511 롯데백화점은 1979년 창립 이후 앞선 인프라스트럭처와 시스템을 바탕으로 국내 백화점 업계를 대표하는 기업으로 성장했다. 고객 중심 경영을 중시하는 경영철학을 바탕으로 고객 커뮤니케이션을 강화하고 업무 프로세스를 고객 중심으로 혁신하고 있다. 롯데백화점은 고객이 상황에 따라 원하는 방식으로 쇼핑할 수 있도록 정보통신기술(ICT) 우수기업과 연계한 옴니채널 서비스 강화에 박차를 가하고 있다. 옴니채널을 통해 온라인과 오프라인을 아우르는 쇼핑 환경을 조성해 고객에게 차별화된 경험을 제공한다는 계획이다. ①스마트픽 서비스 먼저 업계 최초로 온라인 구매 상품을 오프라..

★롯데하이마트 ‘옴니채널 서비스’ 롯데하이마트, 온·오프라인 융합 '옴니채널 서비스' https://www.hankyung.com/economy/article/2019041728931 롯데하이마트는 변화하는 시장 환경에 대응하기 위해 온라인 판매 채널을 강화하는 데 주력하고 있다. 특히 온·오프라인연계(O2O) 판매 방식인 ‘옴니채널 서비스’를 지속해서 강화해 나가고 있다. ★스마트픽 온라인 쇼핑몰에서 구매한 상품을 롯데하이마트 오프라인 매장에서 수령하는 ‘스마트픽’, ★엘팟 서비스 위치기반 서비스를 활용해 고객에게 맞춤형 할인 쿠폰이나 이벤트 정보 등을 자동 발송해주는 ‘엘팟 서비스’, ★옴니세일즈 오프라인 매장에서 온라인 전용 상품을 손쉽게 구매할 수 있는 ‘옴니세일즈’ 서비스를 운영하고 있다. 20..

★징동 플래그십스토어 / 징동의 O2O 매장 http://www.retailing.co.kr/article/a_view.php?art_idx=3468# 징동이 지방 소도시 침투를 위해 오프라인 매장 확대에 나섰다. 가전전문점 ‘우싱전기’에 투자한 뒤, 징동우싱전기라는 체험형 매장으로 리뉴얼한 것. 징동은 온라인과 동일한 가격, 빠른 배송이라는 온·오프라인 통합 전략으로 소도시 고객을 확보할 계획이다. 올해 초 징동의 CEO 리우창동은 다음과 같은 3가지 전략을 발표했다. 바로 지방 소도시 지역 시장 침투, 데이터 자산 수준 제고, 기술 발전이다. 이중에서도 지방 소도시 지역 시장 침투가 가장 중요한 목표로 여겨진다. 지방 소도시 진출에는 오프라인 매장 확대가 필연적으로, 징동은 가전유통업체 우싱전기와 휴..

★나이키 바이 멜로즈(Nike by Melrose) / 온·오프 경험 연계한 옴니 스토어 •위치 : 로스앤젤레스 웨스트헐리우드 구역 중심부인 멜로즈 애비뉴(Melrose Avenue) •업태 : 스포츠전문점 •면적 : 372㎡ •개점 : 2018년 7월 12일 나이키 라이브 / 온·오프 경험 연계한 로컬 옴니 스토어 http://www.retailing.co.kr/article/a_view.php?art_idx=3468# 나이키 라이브 포맷으로 문을 연 나이키 바이 멜로즈는 지역민을 위한 상품 구성과 신발 제품의 빠른 교체 주기가 특징이다. 또한 이곳은 앱으로 예약한 뒤, 운동화를 신어볼 수 있고 주문한 상품을 픽업해 갈수도 있는 옴니스토어다. 첫 번째 나이키 라이브 콘셉트 매장인 ‘나이키 바이 멜로즈(..

★아마존 4스타(Amazon 4star) / Amazon 인기상품 판매점 •위치 : 뉴욕시 10012 72 스프린스트이트 •개점 : 2018년 9월 27일 •매장면적 : 370㎡ •취급품목 : 3천 sku -가전제품, 주방용품, 장난감, 서적, 게임 그리고 아마존의 스마트 디바이스 알렉사(Alexa)와 다양한 보조 장치 등 아마존 웹사이트에서 판매하는 다양한 품목들을 판매하는 매장 -뉴욕 소호거리에 2018년 9월 27일 오픈 -월요일부터 토요일까지 오전 10시 부터 오후 9시 까지 운영 될 것입니다. 일요일 오전 11시 부터 오후 8시 까지. -이곳에서는 아마존 고객들에게 별점으로 5개 만점에 4개 이상 높은 평가를 받은 제품만을 엄선해 판매한다. -아마존의 유료회원제 서비스 ‘아마존 프라임(Prime..

★북앤드베드 도쿄 / 책 속에 파묻힌 1박, 역발상으로 신시장 개척 http://www.retailing.co.kr/article/a_view.php?art_idx=3193# 북앤드베드 도쿄의 특징은 소설부터 만화까지 폭넓은 장르의 책이 진열된 도서관 같은 서점에 간이 숙박 설비를 구비하고 있는 점. 책 진열대 안에 설치된 침대에서 좋아하는 책을 마음껏 읽을 수 있고, 잠이 오면 그대로 잘 수도 있다. 독서 애호가라면 누구나 경험해보고 싶은 기분 좋은 공간이다. 더구나, 점내 공용 공간에서는 심야에도 자유롭게 이야기할 수 있어, 다른 고객의 시선을 의식하지 않아도 된다. 북앤드베드 이케부쿠로점을 방문하는 고객층을 조사한 결과 20~30대가 85%, 여성 고객이 70%를 차지하는 것으로 나타났다. 또한 국..

★얼타뷰티 / 옴니채널 전략으로 젊은층 공략 http://www.retailing.co.kr/article/a_view.php?art_idx=3192# 미국 유통시장에서 뷰티 부문이 차지하는 규모는 1,300억 달러에 이른다. 메이시스나 삭스 피프스 애비뉴 같은 백화점들이 뷰티 부문을 대대적으로 리모델링 하는 등 뷰티 상품의 중요성이 점차 커지고 있다. 미국에서 뷰티 매장을 생각하면 세포라를 가장 먼저 떠올릴 수 있다. 그에 비해 상대적으로 덜 알려졌지만 얼타뷰티 역시 옴니채널 전략으로 젊은 소비자들에게 호응을 얻고 있다. 얼타뷰티의 2017년 매출은 58억 달러로 2013년 매출에 비해 200% 성장했다. 2013년 이후 매년 100개 이상 매장을 꾸준히 개점했고, 2018년에는 포춘 500대 기업리스..

★개척 상점(Pioneering Store) / Zara의 옴니채널 플랫폼 https://www.chainstoreage.com/store-spaces/zara-unveils-pioneering-store-concept/ 거대 의류 업체 인 자라 (Zara)는 런던의 웨스트 필드 스트랫 퍼드 몰 (Westfield Stratford mall)에서 혁신적인 제품을 선보이며 매장 내 쇼핑 경험에 혁명적 인 형식을 선보였다. 2층, 4,450. 셀프체크아웃, 대화형 미러 및 모바일 결제 시스템과 같은 기능을 통해 온라인 및 오프라인 쇼핑 경험을 통합하는 기능 디지털 기술을 제공합니다. 여성, 남성 및 어린이를 위한 Zara의 평소 부서 외에도 '온라인 주문의 구매 및 수집을 위한 전용 섹션을 제공합니다. 이 ..

★인터뷰 스토어 http://interview.sisun.com/ 시선, ‘인터뷰 스토어’ 올 외형 200억원까지 http://www.apparelnews.co.kr/2011/inews.php?table=internet_news&query=view&uid=59181 콘텐츠 강화· 오프라인 유통 연계 시선인터내셔널(대표 신완철)이 런칭 2년 차를 맞은 온, 오프라인 큐레이션 숍 ‘인터뷰 스토어’의 외형을 올해 200억원대까지 키운다. 이를 위해 올해 해외 브랜드와 다양한 라이프스타일 브랜드를 추가, 현재 100개인 입점 브랜드 수를 300개까지 늘리기로 했다. 또 ‘커밍스텝’, ‘르윗’, ‘잇미샤’, ‘에스 쏠레지아’ 등 자사브랜드 단독상품과 콜라보 독점 상품군을 확대하고, 시즌 마다 이슈 상품을 제안하는..

★GS25 + 거점 활용 옴니채널 강화 GS25 거점 활용해 랄라블라∙심플리쿡∙GS홈쇼핑 편의성 제고 http://www.cstimes.com/?mod=news&act=articleView&idxno=278876 GS리테일(대표 허연수)이 온라인∙모바일∙오프라인 채널을 유기적으로 연결해 차별화된 쇼핑 경험을 제공하는 ‘옴니채널’ 서비스에 사활을 걸고 있다. 전국에 1만2700여곳의 거점을 둔 편의점 GS25가 핵심이다. 성장이 필요한 헬스앤뷰티(H&B) 스토어 ‘랄라블라’와 밀키트(간편 요리세트) 서비스 ‘심플리쿡’이 옴니채널 적용의 주요 대상이다. ▲ GS리테일 유통 계열사들이 전국 GS25 거점을 활용한 옴니채널을 구축하고 있다. 25일 유통업계에 따르면 리브랜딩 후 재도약을 꿈꾸는 랄라블라는 지난 ..

★플러스샵(PLUS#) / 현대홈쇼핑 옴니채널 현대홈쇼핑, 오프라인 상설매장 '플러스샵' 확대한다 http://www.yonhapnews.co.kr/bulletin/2018/08/27/0200000000AKR20180827050200030.HTML?input=1179m 현대홈쇼핑은 현대프리미엄아울렛 김포점에 네 번째 오프라인 상설매장인 '플러스샵'(PLUS#)을 연다고 27일 밝혔다. 현대시티아울렛 가산점과 대구점에도 각각 9월, 10월에 매장을 열 예정이다. 현대프리미엄아울렛 김포점 신관 1층에 자리 잡은 플러스샵은 약 100㎡ 규모로, 현대홈쇼핑의 인기 상품을 직접 체험하고 살 수 있는 상설매장이다. 이곳에서는 현대홈쇼핑 자체 브랜드(PB)를 비롯해 프라다, 버버리, 펜디, 보테가베네타 등 명품 브랜..

★스타일온에어(Style on-Air) / CJ오쇼핑 옴니채널 TV 밖 홈쇼핑 CJ ENM, 브랜드 가치와 차별화된 경험 제공 http://www.metroseoul.co.kr/news/newsview?newscd=2018072400131 CJ ENM은 계열사 제품을 직접 보고 구매할 수 있는 오프라인 매장 '스타일온에어'와 '스타일온에어 플러스'를 운영하고 있다. 아울러 '어른들의 놀이터'를 표방한 이색 상품 편집샵 '펀샵'도 함께 운영중이다. CJ ENM은 2014년 12월 인천 복합쇼핑몰 스퀘어원에 오프라인 매장 '스타일온에어(Style on Air)'를 처음 오픈했다. 이어 여주 프리미엄 아울렛(2015년)과 파주 프리미엄 아울렛(2016년), 부산 프리미엄 아울렛(2016년), 시흥 프리미엄 아..

★스튜디오샵(Studio Shop) / 롯데홈쇼핑 옴니채널 롯데홈쇼핑, 스튜디오샵 운영· 찾아가는 서비스 http://www.metroseoul.co.kr/news/newsview?newscd=2018072500116 스튜디오샵 운영·찾아가는 서비스로 고객만족↑ 롯데홈쇼핑은 채널 경계를 파괴하고 고객이 원하는 스마트한 쇼핑 서비스 제공에 박차를 가하고 있다. 온-오프라인을 연계해 TV홈쇼핑 제품과 서비스를 체험하고 현장에서 직접 구매도 가능한 '롯데홈쇼핑 스튜디오샵' 운영과 함께 생활형 프리미엄 서비스를 제공해 차별화했다. ◇롯데홈쇼핑 스튜디오샵 롯데홈쇼핑 스튜디오샵은 온-오프라인 및 모바일 간 경계를 허물고, 고객이 원하는 상품을 원하는 곳 어디에서나 구입할 수 있도록 하는 옴니채널(Omni Chann..

★SK플래닛 `시럽 스토어 / O2O 단골만들기 http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2015090602109931747002 중소형 프랜차이즈로 확대 연내 2000여 매장으로 늘리기로 SK플래닛(대표 서진우)은 온라인 직접거래(O2O)를 위한 마케팅 솔루션인 '시럽 스토어'를 중소형 프랜차이즈로 본격 확대한다고 6일 밝혔다. 시럽 스토어는 회사가 전국 약 4만 1000여개 오프라인 매장에 제공해 온 O2O 서비스로서, 스마트폰 위치정보 쿠폰 등을 활용해 매장이 편리하게 고객관리와 각종 정보를 제공해 마케팅에 활용토록 한 솔루션이다. 회사는 외식, 음료, 치킨, 일본식 선술집, DIY캔들 등 다양한 업종의 경쟁력 있는 중소형 프랜차이즈들과 제휴를 완료했다고 밝혔..

⊙옴니채널 강화 나선 현대백화점 정지선, 리테일테크·점포 확장 등 신규사업 확대 (fntimes.com) 현대백화점그룹 회장은 최근 들어 가장 눈에 띄는 사업 확대 행보를 보이고 있다. 꾸준히 강조하고 있는 온라인 사업 역량을 높이기 위한 ‘리테일테크’ 구축, 면세·점포 등 다양한 분야에서 신규 점포 문을 열고 있다. 그밖에 식품제조 역량 강화를 위한 ‘스마트 푸드센터’ 완공도 앞뒀다. ◇ 부진 타개 핵심 ‘리테일테크’ 현대백화점은 지난해 실적부진을 겪었다. 지난해 현대백화점 영업이익(연결기준)은 2922억원으로 전년 3567억원 대비 18.1%(644억원) 급감했다. 이에 따라 정지선 현대백화점그룹 회장은 실적 부진 타개를 위해 ‘리테일테크’를 꺼내들었다. 백화점, 홈쇼핑, 패션, 가구 등 고객 생활과..

⊙Whole Foods, 주요 공급 업체와 회의 https://www.chainstoreage.com/finance-0/recode-alibaba-founders-invest-20-million-u-s-retailer/ •Whole Foods Market과 자사가 판매하는 가장 중요한 브랜드 중 일부는 3 월 19 일에 긴장이 고조 될 것입니다. •식료품 점은 지난 토요일 회의에 대해 특정 업체에 통보했다. •논의 된 주요 쟁점은 머천다이징을 집중화하려는 Whole Foods의 노력입니다. Whole Foods Market과 최근에 발표 된 정상 회담을 위해 3월 19일에 상점에서 판매하는 가장 중요한 브랜드들 사이의 긴장 관계는 CNBC에이 상황에 익숙한 소식통에게 전한다. 식료품 점은 지난 토요일 이..

⊙아마존·월마트, 5년 뒤 승자는? http://www.fntimes.com/html/view.php?ud=20171211010152595b93a47988c_18 소비 트렌드의 변화‧4차 산업모델의 부상‧골목상권 규제 등 시시각각 변하는 환경에 발맞춰 유통업계가 변신을 거듭하고 있다. 전통 오프라인 유통업체는 온라인을 강화하고, 온라인 업체는 오프라인 속으로 들어가며 경계가 무색해진다. 대문 앞에 붙어있는 DM은 사라진지 오래. 이에 미래의 유통을 전망해보고 국내 유통산업 변화 단계를 점검해본다. 더그 맥밀런 월마트 최고경영자(CEO). 월마트 제공 미국 오프라인 유통업계의 강자 ‘월마트’는 온라인으로 변화를 시작한 한편 온라인업계의 선두 ‘아마존’은 오프라인으로의 침투를 시작했다. 두 업체 모두 경쟁사..

⊙Nordstrom, 디지털 경험에 초점을 맞춘 신생 기업 2 곳 인수 https://www.chainstoreage.com/technology/nordstrom-acquires-two-start-ups-focused-digital-experience/ Nordstrom은 온라인 쇼핑 기능을 강화하고 있습니다. 백화점 소매 업체는 종업원 중심의 디지털 판매 도구 인 BevyUp과 대화 형 상거래를 기반으로 하는 플랫폼 인 MessageYes라는 두 가지 소매 기술 회사를 인수하기 위해 거래를 마감했습니다. 브랜드 전반에 걸쳐보다 원활한 쇼핑 경험을 제공하려는 소매 업체의 노력 중 일부인 거래 조건은 공개되지 않았습니다. Nordstrom의 기술 담당 수석 부사장 인 브라이언 길(Brian Gill)은 "..

⊙롯데쇼핑, 옴니 채널 강화 롯데쇼핑, 옴니 채널 강화..."계열사 연계·빠른 반품으로 차별화" (paxetv.com) 유통업계가 부진을 벗어나고자 몇년 전부터 O2O(Online to Offline, 온라인이 오프라인으로 옮겨온다는 뜻)서비스에서 돌파구를 찾고 있다. 이런 가운데 영업 부진을 겪고 있는 롯데는 최근 백화점 조직을 슬림화하고, 부진탈출을 위한 본격 행보에 나선 모습이다. 특히 롯데는 내달 '롯데ON' 론칭과 함께 2022년 매출 20조 원을 달성, 이커머스 1위 기업으로 도약한다는 목표다. ◆롯데쇼핑, '스마트픽'..."계열사별 경계없는 배송으로 인기" 롯데쇼핑은 지난 2014년 업계에서 가장 먼저 온라인에서 제품을 주문하고 오프라인 매장에서 물건을 찾는 ‘스마트픽’ 서비스를 도입했다. ..

⊙'복합 쇼핑몰' 키우는 패션업계… http://www.dailian.co.kr/news/view/707520/?sc=naver 랜드마크화로 매출 견인 패션 쇼핑몰이 복합 문화공간으로…'핫플레이스' 등극하며 유동인구 흡수 유통망 확보 경쟁 치열한 패션업계…복합 쇼핑몰 키우며 적극 대응 ▲ 국내 패션기업들이 자체 보유한 오프라인 유통망을 지역 랜드마크로 육성하기 위해 노력을 기울이고 있다. 코오롱FnC가 운영하는 건대 '커먼그라운드' 모습. ⓒ코오롱FnC 국내 패션기업들이 자체 보유한 오프라인 유통망을 지역 랜드마크로 육성하기 위해 노력을 기울이고 있다. 이는 신세계그룹이나 현대백화점 등이 보유한 패션 브랜드들이 백화점, 홈쇼핑, 아울렛과 같은 다양한 유통채널을 통해 판매되는 데 대항하기 위한 것이다. 지..

⊙유통가엔 '옴니채널' 강화 바람 (upinews.kr) 온라인 구매 제품, 매장서 빠르게 찾는 픽업 서비스가 대표 온·오프라인 강점 갖춘 새로운 쇼핑 경험 제공이 장점 온·오프라인의 경계를 허문 '옴니 채널'이 대세로 부상했다. 비대면 쇼핑이 보편화된 가운데 기업들은 엔데믹 전환으로 오프라인 소비 심리가 회복되자 옴니채널을 적극 강화하고 있다. 온라인의 편리성과 오프라인 체험을 결합한 새로운 매장과 서비스로 시너지를 높인다는 전략이다. ▲ 이케아 광주광역시 픽업 포인트. [이케아 제공] 픽업 포인트서 옴니채널 쇼핑·홈퍼니싱 체험 동시에 옴니채널의 대표 주자는 온라인으로 주문한 상품을 오프라인 매장에서 찾을 수 있는 픽업 서비스다. 27일 업계에 따르면 홈퍼니싱 리테일 기업 이케아는 최근 광주광역시 북구..

⊙신세계, ‘옴니 채널’ 온·오프라인 최강자 노리는 신세계, ‘옴니 채널’ 구축 잰걸음 (hankyung.com) “현재 퀵커머스 시장 진출을 검토 중이다.” 이마트 관계자가 밝힌 회사 내부 상황이다. 이마트는 현재 서울 강남 논현동에 직접 소유하고 있는 건물의 유휴 공간을 활용해 도심 물류센터(MFC) 구축을 고민 중이다. 계획이 현실화되면 이마트는 우선 강남 지역 인근을 중심으로 초스피드 배송 서비스를 개시한다. 이후 차츰 서비스 가능 지역을 넓혀 나가며 이제 막 꽃을 피우기 시작한 퀵커머스 시장을 선점하겠다는 구상이다. 그런가 하면 스타필드 운영 주체인 신세계프라퍼티는 최근 여의도 IFC몰 인수전에 뛰어들었다. IFC몰의 몸값은 현재 약 4조4000억원대로 추산될 만큼 금액이 만만치 않다. 하지만 ..

⊙홈쇼핑업계, 오프라인 매장 따로 내는 까닭은? http://www.consumernews.co.kr/?mod=news&act=articleView&idxno=518954 ★현대홈쇼핑 플러스샵(PLUS#) 서울 송파구에 위치한 현대시티몰 가든파이브점에는 ‘현대홈쇼핑 플러스샵(PLUS#)’이 입점해 있다. 현대홈쇼핑(대표이사 강찬석, 정교선)이 자사의 취급 PB나 입점 업체 등의 상품을 진열·판매하는 오프라인 상설매장이다. 소비자들은 이 곳에서 홈쇼핑을 통해 봤던 상품을 직접 체험하고 구매할 수 있다. 최근 홈쇼핑 업계에서는 오프라인 매장을 마련해 소비자들과 접점을 강화하려는 추세가 보편화되고 있다. 소비자들이 직접 제품을 확인할 수 없는 TV판매채널의 단점을 극복하고 온라인과 오프라인이 연계된 옴니채널(..

⊙은행 옴니채널(omni-channel) 전략, 생존 위한 필수 http://www.newspim.com/news/view/20170929000232 인터넷에서 보고, 오프라인에서 설명듣고 모바일로 가입 영업점 방문 줄고, 인터넷은행 돌풍...환경 변화에 적응 결국 소비자 편의·만족도 상승이 핵심 은행업계에도 옴니채널 전략 바람이 강하게 불고 있다. 꼭 오프라인 지점을 방문하지 않아도 금융서비스를 이용하는 데 불편하지 않은 온-오프라인 통합 서비스가 속속 모습을 드러내고 있다. 방식은 이렇다. K고객이 은행 홈페이지(인터넷뱅킹)에서 특정 금융상품을 이용하기 위해 필요한 서류를 살핀다. 이후 비대면채널인 지점이나 고객집중센터로 전화해 본인을 밝히면 인터넷뱅킹에서 살핀 정보가 그대로 해당 직원에게 전달돼 다..

⊙옴니채널(Omni-Channel)의 의미 http://100.daum.net/encyclopedia/view/54XXX1090144 옴니채널 (Omni-Channel)이란 모든'이라는 뜻의 단어 omni와 '경로'를 뜻하는 channel의 합성어로, 기존 온·오프라인 유통 채널에 IT·모바일 기술을 융합한 유통 전략을 의미한다 '모든'이라는 뜻의 단어 omni와 '경로'를 뜻하는 channel의 합성어로, 기존 온·오프라인 유통 채널에 IT·모바일 기술을 융합한 유통 전략을 의미한다. 온라인과 오프라인 유통 채널을 통합해 온·오프라인 매장에 관계없이 고객에게 최선의 선택을 제공하는 게 특징이다. "옴니채널은 단순히 오프라인 매장에 진열된 물건을 온라인에서 파는 모습에 그치지 않는다. 스마트폰을 통해 애..