⊙키오스크(Kiosk)

⊙키오스크(kiosk

 

키오스크(kiosk, 페르시아어 kūshk, 터키어 köşk)란 일부 면이나 전면이 개방된 작고 독립된 정원용 파빌리언에서 유래하며 13세기 이후부터 페르시아, 인도 아대륙, 오스만 제국에서 흔했다. 오늘날 이스탄불의 톱카프 궁전 내와 주변에는 수많은 키오스크가 있으며, 발칸 반도 국가에서는 지금까지도 비교적 흔한 풍경이다.

 

오늘날 키오스크는 물품 및 서비스를 제공하는 조그만 점포와 독립된 단말기를 가리킨다.

 

 

◇개방형 건물

 

원래 궁전을 뜻하는 페르시아어 쿠슈크(kūshk)에서 유래한 터키어 쾨슈크(köşk)에서 영향 받은 것이다.

 

 

튀르키예에서는 원래 작은 여름용 별장이나 정원 등에 건축된 작은 개방형 건물을 쾨슈크라고 부른다. 지붕과 좌식 평상이 함께 딸린 형태이다. 이에 영향을 받은 유럽과 미국 등에서도 정원의 개방형 건물을 키오스크라고 부른 것이 시초이다.

 

 

◇역 구내 매점

 

일본에서는 서구의 영향을 받아 일본의 역 구내 매점을 가리킨다. 대한민국으로 치면 GS25, 스토리웨이에 해당한다. 이 용어를 쓰는 것은 전국적으로 JR 계열의 역에 한정되어 있고, 사철의 경우는 다른 이름을 쓰는 경향이 있다. キヨスク(키요스쿠)라고 표기하는 것이 일반적이다.

 

 

한국에서 키오스크의 원래 의미에 가까운 길거리의 박스형 가게는 '가판대'라 부르는 게 일반적이다.

 

 

◇무인 단말기

 

건물 안내, 시설, 행사, 박람회 등에서 정보를 제공하는 용도로 사용하는 것도 키오스크에 해당한다. 학교 자판기, 지하철의 무인 교통 카드 판매/충전기와 관공서의 무인 민원 발급기, 은행의 ATM 등 주로 공공기관들에서 도입한 무인 판매, 서비스 기기들은 2010년대에 키오스크가 폭발적으로 도입되기 이전에도 존재했다.

 

 

◇무인주문계산대

 

패스트푸드, 커피전문점, 영화관, 음식점 등에 무인 주문기(키오스크) 설치가 크게 늘고 있다. 비용과 시간을 줄이고 고객 편의성을 높이기 위한 것이다.

 

 

키오스크로 만 주문을 접수받고 상주하는 직원은 철저히 조리만 담당하는 식으로 1인 경영 체제를 갖춘 소규모 점포들이 늘어나고 있는데, 이런 매장은 한 명밖에 없는 직원이 조리하느라 바빠서 대면 접수를 받기 어렵다.

 

업주 입장에서는 주문을 접수 받는 데 드는 인원을 고용할 필요가 없어지므로 직원들을 다른 업무에 투입시켜서 업무 효율을 높일 수 있다. 이는 나아가 추가 인력의 채용의 필요성을 낮추어서 인건비 절감에 큰 도움이 된다.

 

보통 패스트푸드점에서 사용하는 키오스크는 한 대당 약 400만원 정도 하는데, 키오스크를 두 대 정도만 배치해도 서빙 인력 4명을 줄일 수 있다고 한다.