〔사람의 심리〕메라비언의 법칙 (The Law of Mehrabian) 대화는 언어적인 표현과 비언어적 표현으로 나뉜다. 전문가일수록 비언어적 표현의 중요성을 강조하는데 '메라비언의 법칙'(The Law of Mehrabian)이 가장 대표적이다. '한 사람이 상대로부터 받는 이미지는 시각 55%, 청각 38%, 언어 7%'라는 이론이다. 해석하면 대화 시에 언어적 표현으로 인한 말의 내용은 7% 전달력이 있고, 비언어적 요소들에 의해 대화의 내용이 93%나 전달된다는 것이다. 비언어적 대화에도 기술이 필요하다. 이를 'S.O.F.T.E.N'기법이라고 부르자. '부드럽게 한다'는 뜻에, 글자마다 각각의 의미도 지니고 있다. ★ S는 미소와 웃음(Smile)을 뜻한다. 찌푸린 얼굴이나 평범한 얼굴로는 결코..