■ 제트로(Jetro Cash & Carry) / 뉴욕 1976, MWC

■ 제트로(Jetro Cash & Carry) / 1976

www.jetrord.com   

 

• 본부 : 15-24 132nd Street College Point, New York 11356 U.S.A.

• 창립 : 1976년

• 종업원 : 약 2천여명

• 매출액 : 4억4천만달러(1999년 기준)

 

○ Jetro Cash & Carry는 소매업자 및 식품 관련 사업자들을 위해 미국 전역에서 슈퍼마켓 스타일의 도매쇼핑을 전개하고 있는 회사로, 모든 매장에는 약 11,000여개 이상의 상품을 비치하고 있음

○ Jetro Cash & Carry Enterprises Inc.는 비상장 기업으로 두 개의 사업부분이 있다.

 

@그 중 하나가 Jetro Cash & Carry로 Jetro가 보유하고 있는 자체브랜드(Red & White)를 포함하여 다양한 아이템을 현금거래를 기반으로하는 창고형 도매업체이고,

 

@다른 하나인 Restaurant Depot는 미국내 레스토랑에서 필요로 하는 식품, 종이류, 기타 잡화 등을 현금거래 기반으로 판매하는 창고형 도매업체

○ Jetro가 종래의 도매업체와 다른 점은 구매수량에 상관없이 상품을 공급한다는 점으로, 어떤 의미에서는 클럽형 창고도매업과 유사하나 일반인이 아닌 오직 사업자만을 회원으로 한다는 점과 멤버쉽 비용이 필요 없다는 것임

○ Restaurant Depot는 Jetro Cash & Carry의 1/3정도의 매출액을 올리고 있고, 운영방식은 Jetro와 유사.

Jetro Cash & Carry Enterprises는 스위스 Metro Holding AG를 모회사로 하는 독일 소매전문업체인 Metro에서 소유하고 있는 Jetro Holdings, Inc.의 한 사업부분임

 

- 1976년 : 개인 투자자에 의한 Jetro Cash & Carry Enterprises 설립

- 1990년 : Jerry Cohen에 의한 Restaurant Depot 설립

- 1994년 : Restaurant Depot가 Jetro의 한 사업부서로 됨

- 2000년 : 독일 소매전문업체인 Metro가 Jetro의 대부분 지분 매입

 

 

 

〈Jetro 영업형태〉

○ Jetro는 식료품 소매점(grocery retailers)과 요식업자(foodservice operators) 들을 위한 미국 내 선두 도매업체로, Jetro에서는 자신들을 이용하는 고객들은 조건부 구매의 함정이나 배송에 숨겨진 비용, 과잉 재고의 문제들의 위험을

회피할 수 있다고 한다.

○ 즉, Jetro에서는 소매업체들은 물건이 필요하면 언제든지 Jetro로 달려오면 무료주차장에 자신들이 필요로 하는 모든 것을 저렴한 가격에 빠르게 구매하여 돌아갈 수 있기 때문에 Jetro 매장 자체를 소매업체들의 창고로 생각하라는 것

○ Jetro는 일반인들은 이용할 수 없기에, 소매업체들은 자신들의 고객이 Jetro에서 물건을 구매하는 것을 볼 수 없기에 물건 구매가에 대해 어느정도 비밀을 보장받을 수 있는 시스템으로, Jetro 멤버쉽 카드 발급은 무료

〈Jetro 거래 방법〉

○ 주요 거래 흐름

- 고객들이 Jetro를 구매하기 위해 방문할때는 Jetro 멤버쉽 카드를 소지(발급비 없음)해야 하고, 가져오지 못한 때에는카운터에서 신분증을 제시하고 1일 쇼핑 패스를 받아야 함

- 제품 안내문이나 창고 구성 안내문 등은 카운터에서 받으실 수 있고, 상품목록 또는 각 복도의 끝에 붙여 놓았음. 물론 Jetro 뱃지를 착용하고 있는 직원들이 고객이 쇼핑하는데 필요한 도움을 주고 있음

- Jetro 자체 보유하고 있는 Red & White private label 외에 국내외의 고품질 상품을 구비하여 판매하고 있고, 상품을

케이스 단위로 판매하고 있음.

- 상품설명이나 크기, 판매숫자, 가격 등은 해당 물건이 있는 선반의 위 또는 아래 라벨을 확인하면 됨. 만약 고객이 찾는 물건이 어디있는지 모를때에는 물론 직원에게 문의

- 건강과 미용 상품, 담배 및 기타 케이스단위 이하로 판매되는 물품들에 대해서는 별도의 파트에 진열하여 놓음. 이 구역에서 구매한 상품은 해당구역에서 계산 후 별도의 장바구니에 담아 구분하고, 해당 구역 이외의 상품들을 계산할 때까지 그 상태 유지

- 고객은 쇼핑을 마치면 입구 끝의 체크아웃으로 가서 Jetro 멤버쉽 카드를 직원에게 제시하면, 직원이 계산하고, 다른 직원이 각 물품들을 확인

 

- 고객이 구매한 물품에 대한 계산이 완료되면 영수증을 교부받고, 매장을 떠나기 전에 입구에 서있는 Jetro직원에게 영수증 제시

○ 영수증 확인

- 고객이 실제 구매한 것과 영수증상의 물품이 일치하는지 이용 고객 중 일부를 랜덤으로 선정

- 쇼핑카트의 구매 물품과 영수증 상의 물품들을 전부 대조하며, 이용 고객 중 랜덤 대상으로 선정되더라도 협조해 주어야 함

○ 환불 및 교환

- 고객이 구매한 물품에 대해 영수증 상의 날짜에서 30일까지, 부패하지 않는 상품 또는 기타 물품에 대해서는 교환이나 환불이 가능

- 부패하기 쉬운 상품이나 전자기기 및 장비 등은 구매 후 7일 이내에 교환이나 환불이 가능

- 교환이나 환불시 구매 고객은 구매시점의 상태를 유지(겉포장 및 가격 테그부착)하여야 교환 및 환불 가능하며, 그렇지 못한 경우 교환 및 환불 불가

○ 특별 가격 상품

- 물건 가격이 평소에도 저렴하나, 고객들은 평소가격보다 더 낮은 특별가격으로 제공되는 아이템이 하루에도 수백개씩 있음

- 이러한 상품은 2주마다 발간되는 정보지나 매장현장에서 확인가능하고, Jetro 전자쿠폰 프로그램을 통해 할인되는 상품들인 ‘Value-Plus Discounts'에서도 확인 가능

○ 구매상품의 지불 방법

- 구매한 상품에 대해 현금과 개인수표(사전 승인된), 신용카드(MasterCard, VISA, American Express and Discover)로의 지불 가능

○ 소비자 보호

- Jetro 멤버쉽 카드를 분실하였거나 도난당했을 때는 즉시 신고하여야 함.

 

- 고객이 재판매 세금 확인서를 보여주면 카운터에서 재발급 해 줌

- 14세 이하의 어린이는 보호자의 동반없이 매장에 입장할 수 없고, 신발과 셔츠를 포함하여 복장은 적정해야 함(남에게 혐오감을 주거나 구매에 불편을 주는 복장에 대해서는 입장 거부)

- 건물 내에서는 금연으로, 매장을 떠날때에는 항상 고객이 구매한 상품과 영수증을 확인

- 일단 매장을 벗어난 상품에 대해서는 책임을 지지 않음

○ 고객 서비스

- Jetro 매장 모든 파트의 고객 서비스 매니저들은 고객들의 질의 및 제안, 의견을 항상 청취

- 고객은 매장내 궁금한 사항 및 질의사항이 있으면, 명찰을 패용하고 있는 Jetro 직원에게 문의

- 고객들은 출구 주변에 ‘고객 의견’카드를 비치하고 있으며, 고객들은 항상 Jetro의 서비스, 상품 구색, 직원 서비스 등에 대해 언제라도 의견제시 할 수 있음

- 고객은 불만사항에 대해 ‘고객 의견’ 카드에 내용을 적어 미국내 어느 우체통에라도 넣으면 Jetro에서는 개별적으로 답변

○ 수출업무

- Jetro는 자신들의 비즈니스 파트너들에게 자신들이 취급하고 있는 각각의 상품들에 대해 수출과 관련한 서비스를 제공하고 있음. 현재 Caribbean의 대부분 섬들과 Jamaica, Bahamas, Haiti, Turk & Kaicos, Honduras, Colombia, Panama, Venezuelas 등에 수출

- 다양한 식료품과 냉동 및 냉장 식품, 건강 및 미용상품, 기타 잡화 및 레스토랑에서 이용되는 모든(식품 및 비식품) 물품을 제공

○ 주요경쟁업체

- Bozzuto's Inc. / Costco Wholesale Corp. / Di Giorgio Corp. / Krasdale Foods Inc. / Key Food Stores Cooperative Inc. / Harold Levinson Associates / Penn Traffic Co. / Sam's Wholesale Clubs.

○ Jetro 매장 위치 :

- Brooklyn, NY 11232 / Brooklyn, NY 11236 / Bronx, NY 10455 / College Point, NY 11356 / Jersey City, NJ 07304 / Philadelphia, PA 19148 / Baltimore, MD 21230 / Chicago, IL 60622 / Vernon, CA 90058 / Los

Angeles, CA 90016 / Long Beach, CA 90805 / Oakland, CA 94606 / San Francisco, CA 94080 / Miami, FL 33127

 

 

(20130719)