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■ 제트로(Jetro Cash & Carry) / 뉴욕 1976, MWC

Paul Ahn 2018. 9. 7. 09:42

제트로(Jetro Cash & Carry) / 1976

www.jetrord.com   

 

본부 : 15-24 132nd Street College Point, New York 11356 U.S.A.

창립 : 1976

종업원 :  2천여명

매출액 : 44천만달러(1999년 기준)

 

Jetro Cash & Carry는 소매업자 및 식품 관련 사업자들을 위해 미국 전역에서 슈퍼마켓 스타일의 도매쇼핑을 전개하고 있는 회사로, 모든 매장에는 약 11,000여개 이상의 상품을 비치하고 있음


Jetro Cash & Carry Enterprises Inc.는 비상장 기업으로 두 개의 사업부분이 있다.

 

@그 중 하나가 Jetro Cash & Carry Jetro가 보유하고 있는 자체브랜드(Red & White)를 포함하여 다양한 아이템을 현금거래를 기반으로하는 창고형 도매업체이고,

 

@다른 하나인 Restaurant Depot는 미국내 레스토랑에서 필요로 하는 식품, 종이류, 기타 잡화 등을 현금거래 기반으로 판매하는 창고형 도매업체


Jetro가 종래의 도매업체와 다른 점은 구매수량에 상관없이 상품을 공급한다는 점으로, 어떤 의미에서는 클럽형 창고도매업과 유사하나 일반인이 아닌 오직 사업자만을 회원으로 한다는 점과 멤버쉽 비용이 필요 없다는 것임


Restaurant Depot Jetro Cash & Carry 1/3정도의 매출액을 올리고 있고, 운영방식은 Jetro와 유사.

Jetro Cash & Carry Enterprises는 스위스 Metro Holding AG를 모회사로 하는 독일 소매전문업체인 Metro에서 소유하고 있는 Jetro Holdings, Inc.의 한 사업부분임

 

- 1976 : 개인 투자자에 의한 Jetro Cash & Carry Enterprises 설립

- 1990 : Jerry Cohen에 의한 Restaurant Depot 설립

- 1994 : Restaurant Depot Jetro의 한 사업부서로 됨

- 2000 : 독일 소매전문업체인 Metro Jetro의 대부분 지분 매입

 

 

 

〈Jetro 영업형태〉


Jetro는 식료품 소매점(grocery retailers)과 요식업자(foodservice operators) 들을 위한 미국 내 선두 도매업체로, Jetro에서는 자신들을 이용하는 고객들은 조건부 구매의 함정이나 배송에 숨겨진 비용, 과잉 재고의 문제들의 위험을

회피할 수 있다고 한다.


○ 즉, Jetro에서는 소매업체들은 물건이 필요하면 언제든지 Jetro로 달려오면 무료주차장에 자신들이 필요로 하는 모든 것을 저렴한 가격에 빠르게 구매하여 돌아갈 수 있기 때문에 Jetro 매장 자체를 소매업체들의 창고로 생각하라는 것


Jetro는 일반인들은 이용할 수 없기에, 소매업체들은 자신들의 고객이 Jetro에서 물건을 구매하는 것을 볼 수 없기에 물건 구매가에 대해 어느정도 비밀을 보장받을 수 있는 시스템으로, Jetro 멤버쉽 카드 발급은 무료



〈Jetro 거래 방법〉


○ 주요 거래 흐름

- 고객들이 Jetro를 구매하기 위해 방문할때는 Jetro 멤버쉽 카드를 소지(급비 없음)해야 하고, 가져오지 못한 때에는카운터에서 신분증을 제시하고 1일 쇼핑 패스를 받아야 함


- 제품 안내문이나 창고 구성 안내문 등은 카운터에서 받으실 수 있고, 상품목록 또는 각 복도의 끝에 붙여 놓았음. 물론 Jetro 뱃지를 착용하고 있는 직원들이 고객이 쇼핑하는데 필요한 도움을 주고 있음


- Jetro 자체 보유하고 있는 Red & White private label 외에 국내외의 고품질 상품을 구비하여 판매하고 있고, 상품을

케이스 단위로 판매하고 있음.


- 상품설명이나 크기, 판매숫자, 가격 등은 해당 물건이 있는 선반의 위 또는 아래 라벨을 확인하면 됨. 만약 고객이 찾는 물건이 어디있는지 모를때에는 물론 직원에게 문의


- 건강과 미용 상품, 담배 및 기타 케이스단위 이하로 판매되는 물품들에 대해서는 별도의 파트에 진열하여 놓음. 이 구역에서 구매한 상품은 해당구역에서 계산 후 별도의 장바구니에 담아 구분하고, 해당 구역 이외의 상품들을 계산할 때까지 그 상태 유지


- 고객은 쇼핑을 마치면 입구 끝의 체크아웃으로 가서 Jetro 멤버쉽 카드를 직원에게 제시하면, 직원이 계산하고, 다른 직원이 각 물품들을 확인

 

- 고객이 구매한 물품에 대한 계산이 완료되면 영수증을 교부받고, 매장을 떠나기 전에 입구에 서있는 Jetro직원에게 영수증 제시


○ 영수증 확인

- 고객이 실제 구매한 것과 영수증상의 물품이 일치하는지 이용 고객 중 일부를 랜덤으로 선정


- 쇼핑카트의 구매 물품과 영수증 상의 물품들을 전부 대조하며, 이용 고객 중 랜덤 대상으로 선정되더라도 협조해 주어야 함


○ 환불 및 교환

- 고객이 구매한 물품에 대해 영수증 상의 날짜에서 30일까지, 부패하지 않는 상품 또는 기타 물품에 대해서는 교환이나 환불이 가능


- 부패하기 쉬운 상품이나 전자기기 및 장비 등은 구매 후 7일 이내에 교환이나 환불이 가능


- 교환이나 환불시 구매 고객은 구매시점의 상태를 유지(겉포장 및 가격 테그부착)하여야 교환 및 환불 가능하며, 그렇지 못한 경우 교환 및 환불 불가


○ 특별 가격 상품

- 물건 가격이 평소에도 저렴하나, 고객들은 평소가격보다 더 낮은 특별가격으로 제공되는 아이템이 하루에도 수백개씩 있음


- 이러한 상품은 2주마다 발간되는 정보지나 매장현장에서 확인가능하고, Jetro 전자쿠폰 프로그램을 통해 할인되는 상품들인 ‘Value-Plus Discounts'에서도 확인 가능


○ 구매상품의 지불 방법

- 구매한 상품에 대해 현금과 개인수표(사전 승인된), 신용카드(MasterCard, VISA, American Express and Discover)로의 지불 가능


○ 소비자 보호

- Jetro 멤버쉽 카드를 분실하였거나 도난당했을 때는 즉시 신고하여야 함.

 

- 고객이 재판매 세금 확인서를 보여주면 카운터에서 재발급 해 줌


- 14세 이하의 어린이는 보호자의 동반없이 매장에 입장할 수 없고, 신발과 셔츠를 포함하여 복장은 적정해야 함(남에게 혐오감을 주거나 구매에 불편을 주는 복장에 대해서는 입장 거부)


- 건물 내에서는 금연으로, 매장을 떠날때에는 항상 고객이 구매한 상품과 영수증을 확인


- 일단 매장을 벗어난 상품에 대해서는 책임을 지지 않음


○ 고객 서비스

- Jetro 매장 모든 파트의 고객 서비스 매니저들은 고객들의 질의 및 제안, 의견을 항상 청취


- 고객은 매장내 궁금한 사항 및 질의사항이 있으면, 명찰을 패용하고 있는 Jetro 직원에게 문의


- 고객들은 출구 주변에고객 의견카드를 비치하고 있으며, 고객들은 항상 Jetro의 서비스, 상품 구색, 직원 서비스 등에 대해 언제라도 의견제시 할 수 있음


- 고객은 불만사항에 대해고객 의견카드에 내용을 적어 미국내 어느 우체통에라도 넣으면 Jetro에서는 개별적으로 답변


○ 수출업무

- Jetro는 자신들의 비즈니스 파트너들에게 자신들이 취급하고 있는 각각의 상품들에 대해 수출과 관련한 서비스를 제공하고 있음. 현재 Caribbean대부분 섬들과 Jamaica, Bahamas, Haiti, Turk & Kaicos, Honduras, Colombia, Panama, Venezuelas 등에 수출


- 다양한 식료품과 냉동 및 냉장 식품, 건강 및 미용상품, 기타 잡화 및 레스토랑에서 이용되는 모든(식품 및 비식품) 물품을 제공


○ 주요경쟁업체

- Bozzuto's Inc. / Costco Wholesale Corp. / Di Giorgio Corp. / Krasdale Foods Inc. / Key Food Stores Cooperative Inc. / Harold Levinson Associates / Penn Traffic Co. / Sam's Wholesale Clubs.


Jetro 매장 위치 :

- Brooklyn, NY 11232 / Brooklyn, NY 11236 / Bronx, NY 10455 / College Point, NY 11356 / Jersey City, NJ 07304 / Philadelphia, PA 19148 / Baltimore, MD 21230 / Chicago, IL 60622 / Vernon, CA 90058 / Los

Angeles, CA 90016 / Long Beach, CA 90805 / Oakland, CA 94606 / San Francisco, CA 94080 / Miami, FL 33127


 


 

(20130719)