⊙컨시어지(Concierge) 서비스

⊙컨시어지(Concierge) 서비스

 

사전적으로는 관리인, 문지기를 뜻하는 말이나,

요즘에는 일상적인 심부름들을 대행해 주는 서비스를 말한다.

 

중세시대 성(城)의 초를 관리한 촛불관리자를 의미하는 프랑스어 comte des cierges에서 유래했다.

19세기 유럽 호텔산업이 발달하면서 고객을 맞고 객실 열쇠를 관리하는 역할을 담당한 컨시어지는 이제 호텔의 고급 고객 서비스를 담당하는 일종의 집사이자 매니저와도 같은 역할을 한다.

 

호텔의 컨시어지 업무는 "호텔 투숙객이 필요로 하는 모든 서비스를 제공하기"로 요약된다.

우리나라에는 특1급 호텔에는 모두 있고, 외국의 경우 별 다섯 개 호텔 정도면 특급 서비스를 제공한다.

투숙객들에게 만능해결사에 가까운 서비스를 하는 역할이다.

 

•기본 업무 : 고객 우선 서비스, 신문 제공.

•관광, 레스토랑, 항공권, 렌터카, 리무진, 문화공연 행사, 꽃 배달, 선물 구매 등을 안내해주거나 직접 예약 대행

•관광, 문화공연 행사 등의 계획수립서비스

•호텔 차량 무료 서비스.

•백화점에서 산 물건이 불량품이어서 교환하고 싶다고 했을 때 그런 것도 대신 처리해준다