⊙존루이스 백화점, 슈퍼마켓 쿱(Co-op)과 협업 / 클릭앤콜렉트

⊙존루이스 백화점, 슈퍼마켓 쿱(Co-op)과 협업 / 클릭앤콜렉트

(retailing.co.kr)

 

오프라인 유통업계 간 협업 사례도 나타나고 있다. 존루이스 백화점은 슈퍼마켓 쿱(Co-op)과 클릭앤콜렉트 파트너십을 맺어 록다운 기간에도 소비자가 편리하게 상품을 수령하고 반품할 수 있도록 했다.

 

이를 통해 영국 정부의 팬데믹 대응 조치로 오랜 기간 휴점해야 했던 존루이스 매장을 대신해 영국 전역에 위치한 쿱 매장에서 백화점 주문 상품을 수령하고 무료 반품 접수도 가능하게 했다. 해당 제휴를 통해 존루이스의 제품 픽업 및 반품 장소는 900여 곳으로 두 배 가까이 증가했다.

 

이번 제휴는 포스트 코로나 시대에 맞춰 고객 경험을 향상시키기 위한 존루이스의 디지털 기능 확대 및 협업 계획의 일부로 실행됐다. 존루이스의 운영 책임자 앤드류 머피(Andrew Murphy)는 “코로나19로 달라진 소비 패턴이 지속될 것으로 예상되는 만큼, 제품 수령 관련 다양한 선택권을 제공할 수 있도록 노력하고 있다.”고 밝혔다. 제휴를 통해 새로운 고객군을 흡수하는 한편 지역 커뮤니티에도 긍정적인 영향을 주는 등 다양한 효과를 기대한다는 설명이다.

 

쿱 역시 존루이스와의 파트너십을 활용해 고객 방문율을 높여 매출 증대를 꾀하고 있다. 쿱의 혁신 책임자 마크 매튜스(Mark Matthews)는 “고객이 존루이스에서 주문한 상품을 수령하기 위해 매장을 찾았다가 필요한 식품 등을 구매할 수 있어 윈윈 전략이 될 것으로 기대한다.”고 말했다.

 

리테일매거진 2021년 6월호

 

★존루이스 백화점

★쿱(Co-op)