■ 베스트 바이(Best Buy) / 1966, 미국 최대의 가전양판점

■ 베스트바이(Best Buy) / 세계최대의 가전양판점

https://www.bestbuy.com/

 

•설립 : August 22, 1966, St. Paul, Minnesota, United States

•설립자 : Richard M. Schulze, James Wheeler

•본부 : 7601 Penn Avenue S, Richfield, Minnesota, U.S.

•점포수 : 977 (FY FEB 1, 2020)

•직원수 : c. 102,000 (FY FEB 25, 2021)

 

세계 최대의 가전 양판점. 미국, 캐나다, 멕시코, 등 북미중심으로 사업 전개. 

2018 년 포춘지 선정 500 대 기업 중 72 위를 차지

 

Sound of Music (1966–1983)

Best Buy Co. Superstores (1983–1984)

Best Buy Superstores (1984–1989)

 

 

 

 

〈역사〉

1966년 : 리처드·슈르지에 의해서 설립된 오디오 기기전문점 사운드·오브·뮤직이 전신이며,

1983년 : 현재의 베스트·바이로 변경되었다.

1987년 : 뉴욕 증권거래소에 상장.

2001년 : 미국내의 매상으로 서킷·시티·스토어즈를 뽑아, 가전 양판점에서 전미1의 자리를 획득했다.

2004년 : 북미 이외로 처음으로 중국 상하이에 출점 하여 중국 전역에 9개의 점포를 짓고 있었지만, 2011년 2월 22일에 모든 점포를 폐쇄했다.

 

 

 

 

<믿어라, 최고가 된다! 베스트바이>

 

Ⅰ. 세계 유통업계의 제왕

 

·미국시장 1,150개 매장 운영 · 2009년 매출실적 450억 달러 · 시장점유율 20%
1966년 리차드 슐츠의 '사운드 오브 뮤직'이란 작은 오디오 가게에서 출발해, 글로벌 최고의 유통업체로 성장한 이유는 뭘까?

 

 

Ⅱ. 고객의 편이 되라

 

유통업체의 게임방식 - "보다 좋은 제품을 보다 저렴하게"

가전제품유통의 게임방식 - "품질이 동일하기 때문에 결국 가격경쟁 뿐!" 베스트 바이는 태생이 "레드오션시장", 어떻게 접근했을까?

 

 

Ⅲ. 판매수당제도를 없앤 이유

 

"많은 이윤을 남긴 판매직원에게 인센티브를!"

⇒ 고객으로부터 멀어지는 악습.

고객에게 비싼 값에 판매해 이익이 보장된다면 과연 고객과 판매자간의 신뢰가 형성될 수 있을까?

 

 

Ⅳ. 새로운 조직, 긱 스쿼드(Geek Squad)

 

'전자제품 돌격대(서비스 돌격대)' -

매장에서 고객들의 질문에 응대하고 고객 집에 직접 방문해 문제점을 해소한다.
"직접 해결 안 되면 사내전문가를 수소문." "아무리 멀어도, 시간이 걸려도 추가부담료가 없다." "3일이 소요되던 수리가 반나절만에!" 고객 만족도 급상승!

 

 

Ⅴ. 을의 편이 되어라

 

"제 아무리 좋은 물건도 유통이 안되면 그만?"

"좋은 목에 최고의 판매직원을 보유해도 매력적인 상품이 없다면 무용지물!" "제조업체를 지원합니다." - 베스트 바이 - · 고객의 궁금증, 사용불편사항, 고장 많은 곳… 상세정보를 제공. · HP, 도시바와 제품 공동개발.

 

 

Ⅵ. 베스트바이의 공생하는 법

 

그렇다면 베스트바이에서 관여한 제품만 매장의 좋은 자리를 차지하는 게 아닌가? 아직까지는 "문제없다." ex. 최근 비즈니스 위크 베스트바이를 "제조업체와 공생을 추구하는 기업"으로 평가. "가전업체들에게 영상, 음악콘텐츠 제공" 콘텐츠업체 넵스터, 시네마나우 등을 M&A해서 인프라 구축.

 

 

Ⅶ. 직원의 편이 되라

 

· 본사 출근 시간 완전 자유. · 일간, 주간, 월간 회의 전혀 없다~ · 공간제약도 無, 아무 곳에서나 일한다. "일을 하는지 낮잠을 자는지 어떻게 알 것인가?" "결국 사무실에서 일하는 직원이 좋은 평가를 받는 게 아닌가?" 베스트 바이 CEO 브래드 앤더슨과 경영진, "직원들을 무조건 신뢰하겠다"

 

 

Ⅷ. 이것이 베스트바이의 통찰력

 

직원의 양심에 맡기고 철저히 성과로 평가한 결과는? · 업무 만족도 상승, 이직률 급하강. · 업무효율성 35% 증대. · 사무실 임대료 등 여타비용 대폭 감소.
"향후 본사에서 전체로 확대할 계획" “모든 위대한 사업은 믿음에서 시작된다." 믿음으로 세계 최고가 된 베스트바이!

 

(박철원 옮김)

010. 1. 21 SERICEO 강의자료에서 발췌 Business Strategy 김상범 수석연구원 경영전략실

 

 

세계 최대 전자제품 기업 Best Buy 대대적 폐점 계획 발표

 

- 수익성 향상 위해 올 해 미국 내 50개의 매장 문 닫을 것 -

- 미국 내 대형 유통 산업의 변화 예고 -

전 세계에서 최대 규모를 자랑하는 전자제품 전문 유통체인 Best Buy사가 2012년 한 해에만 50개의 대형 매장을 폐점할 계획을 발표. 대형 매장 수를 줄이는 대신 소규모 모바일 매장을 늘려 매장 운영비용 축소를 통한 순수익 증대를 기대하며 앞으로 전자제품 유통산업의 변화를 예고

 

 

◇미국 내 50개의 대형 매장 폐점 계획

 

 ㅇ 지출 감소를 위한 구조조정  

 

- 미국 블룸버그에 의하면 세계에서 가장 큰 규모의 전자제품 전문 유통체인인 Best Buy사가 앞으로 미국 내 50개의 대형 매장을 폐점할 계획이라고 함.

 

- 뉴욕타임즈는 Best Buy사의 이번 계획으로 400명의 본사 직원을 해고하게 될 것이며, 총 8억 달러에 달하는 비용을 감소시킬 것으로 예상

 

ㅇ 대형 전자제품 업체의 위기

 

  - 2009년 Best Buy사의 최대 라이벌이었던 Circuit City의 파산으로 Best Buy의 독주를 예상했던 것과 달리 이번의 비관적인 발표는 전자제품 유통업계에 큰 위기가 닥쳐옴을 암시

 

  - 이 계획을 발표한 현지시각 3월 29일 당시 기업의 주식 가격이 7%나 하락해 업체에 대한 시장의 불안감이 반영되는 것으로 나타남.

 

 

◇새로운 유통 모델 제시

 ㅇ 올 해 100개의 모바일 상점 새로 열 계획

 

   - Best Buy사의 CEO 브라이언 던은 Bloomburg와의 인터뷰를 통해 대형 매장수를 축소하는 대신 올 해에만 100개의 작은 규모의 모바일 매장을 열 계획이며 2016년까지 현재 305개의 모바일 상점을 600개에서 800개까지 늘릴 계획이라고 밝힘.

 

  - 모바일 매장에는 주로 휴대폰과 휴대폰 액세서리, 노트북 컴퓨터, 카메라, GPS 등 비교적 부피가 작지만 소비자들이 많이 찾는 제품들을 중심으로 판매가 이루어지는 것으로 나타남.

 

  - 또한, 모바일 매장은 대형 쇼핑몰 등 인구 이동이 높은 지역에 작은 규모로 입점·운영이 가능해 큰 토지나 건물이 필요한 기존의 대형 창고 운영방식에 비해 비용면에서 효율성이 크다는 장점이 있음.

 ㅇ 온라인 판매 증가 노력

 

  - Best Buy사는 자체 온라인 쇼핑몰 Bestbuy.com을 통해 점차 증가하는 온라인 쇼핑몰과의 경쟁을 위해 대비를 하며 Deal of the Day 등 단기 세일 이벤트를 통한 소비자의 온라인 구매를 유도하는 것으로 나타남.

 

 

◇전자제품 유통방식의 변화

 ㅇ 소비자의 입맛을 예측하는 것이 가장 큰 숙제

 

 - 전자제품 시장은 다른 산업과 달리 새로운 기술과 제품이 빠르게 몰려들며 소비자의 성향이 상당히 자주 변화해 소비자의 수요를 예측하기가 힘듦.

 

 - Best Buy사의 2011년 연차보고서에도 소비자의 수요를 파악하는 것이 업체의 가장 중요한 사안중 하나라고 밝히며 특히 제품을 제조업체에서 대량으로 구입 해 창고에 보관한 상태에서 판매하는 방식으로는 위험성이 크기 때문에 온라인 쇼핑몰 등 비교적 수요에 대응하기 쉬운 방식이 좀 더 이상적인 유통 방식으로 자리매김 할 것으로 예상

 

◇시사점 

 

 ㅇ 한국 모바일 관련 제조업체에 새로운 기회

 

   - 모바일 관련 제품의 수요는 급격히 증가하며 이를 위한 전문 매장수가 늘어나는 만큼 한국 내 관련 제품 제조업체에도 큰 기회가 찾아올 것임.

 

  - 기존 유명 제품인 스마트폰과 태블릿 PC 외에 노트북 컴퓨터 액세서리, GPS 보호대 등 틈새시장 공략에 적극 나설 것임.

 

 ㅇ 전자제품 유통 변화 예측을 통한 새로운 전략 수립 필요

 

  - 온라인 쇼핑몰 등장 이후 유통시장에 큰 변화가 찾아오며 미국 시장 진출 방법으로 온라인 쇼핑몰과의 파트너십, 모바일 매장으로의 납품 등 새로운 진출 전략 수립이 필요

 

자료원: 블룸버그, 뉴욕 타임즈, Reuters, Woodfield, Best Buy 홈페이지, 코트라 시카고 무역관 종합 및 의견