★아마존 홈서비스 / 컨시어지 비즈니스의 선두주자

★아마존 홈서비스 / 컨시어지 비즈니스의 선두주자

Amazon.com: Home & Business Services

 

미국 가정 내 컨시어지 비즈니스를 하는 대표적 기업은 바로 아마존이다. 2015년부터 시작한 아마존 홈서비스는 고객의 가정 내 수리, 보수, 가구조립, 청소, 전자제품 설치 및 수리, 자동차 수리, 잔디 깎기 등의 다양한 서비스를 제공한다.

 

 

장보기·말동무·집청소…시니어용 '컨시어지' 뜬다

중앙일보 (joins.com)

 

아마존 홈서비스 소개 영상. 아마존 홈서비스는 원하는 서비스가 온라인 목록에 없을 경우 소비자가 전화를 걸어 요청하면 지역 내 전문가가 찾아와 관련 서비스를 제공하기까지 한다. [영상 유튜브]

 

몸이 불편해 직접 하기 힘든 가정의 모든 일을 전문가의 도움으로 해결할 수 있게 되면서 ‘가능한 한 오래 자기가 원하는 곳에서 나이 들고 싶어 하는(Aging in Place)’ 고령층의 바람이 현실화하고 있다. 최근에는 피아노 레슨, 스페인어 레슨과 같은 수업과 스마트홈 설치 및 수리 서비스도 추가되었다.

 

아마존 홈서비스의 특징은 지역 내 서비스 분야별 전문가를 아마존이 자격증 소지 여부 및 범죄사실 등의 신상검증을 통해 최종 서비스제공자로 직접 선발한다는 점이다. 또한 아마존은 단순히 서비스 전문가를 소비자와 연결해주는 것으로 그치지 않는다. 서비스 과정과 사후관리까지 모니터링해 소비자가 불만이 있는 경우 이를 철저히 보상해주고 있다.

 

소비자는 원하는 서비스 시간, 비용, 다른 소비자의 만족도 점수 등을 확인하고 비교해 온라인을 통해 컨시어지 서비스를 구매할 수 있다. 아마존 홈서비스는 온라인 쇼핑의 개념을 제품에서 서비스로까지 확대했다는 데 의미가 있다. 소비자가 온라인으로 제품을 구매하듯이 자신이 원하는 서비스의 종류, 가격, 시간 등을 선택하고 구매할 수 있기 때문이다.

 

원하는 서비스가 온라인 목록에 없는 경우 소비자가 고객센터에 직접 전화를 걸어 요청하면 지역 내 전문가가 찾아와 관련 서비스를 제공한다. 예를 들면 혼자 사는 부모를 위해 자녀가 아마존 홈서비스에 안전 손잡이나 집안 경사로 설치 등을 요청하면 아마존이 부모의 거주지역에 있는 인테리어전문가를 연결해준다. 이젠 시니어도 웬만한 집안일은 아마존 홈서비스를 통해 해결할 수 있게 된 것이다.

 

2018.10.27 14:00

김정근 강남대학교 실버산업학과 교수 jkim70@gmail.com

 

[출처: 중앙일보] 장보기·말동무·집청소…시니어용 '컨시어지' 뜬다