⊙김강화의 SPA 성공전략 ①상품보다 현장 경영 중시 패션 관련업의 브랜드 및 상품이 넘치고 있다. 이제 상품의 차별화뿐만 아니라 현장 즉 매장의 차별화된 접객 방법 및 서비스 등에도 신경 써야 한다. 지하철 역 근처 생활잡화 매장의 점장이라고 가정해보자. 일일 입점 고객 수는 230명이고, 그 중 40%가 구입한다. 전체 20평 매장에 오전 10시부터 저녁 10시까지 고객이 끊임없이 드나든다. 사무실 밀집 지역이기 때문에 회사원을 주 대상으로 하고 있지만, 오전에는 인근 아파트의 주부들도 이용한다. 회사원은 점심시간, 퇴근시간을 주로 이용하고, 오후 늦게는 여고생들도 많이 보인다. 매장에 근무하는 인원은 4명이고, 2교대로 운영된다. 고객들이 기다리는 시간을 싫어하기 때문에 빨리 계산할 수 있도록 준비..