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〔매스티지〕 Luxury for the Masses : 대중을 상대로 하는 고급화 - 럭셔리의 대중화 - @Panera Bread Company : the rapid growth of its highly successful concept of serving freshly prepared food on real china in a mid-upscale environment, and at a price point about 50% higher than its fast food competition. 패스트푸드, 경쟁사보다 약 50% 높은 가격으로 중급 환경에서 진짜 도자기에 신선하게 준비된 음식을 제공한다는 개념으로 급속한 성장. @JetBlue airline : with leather seats and 2..

〔소셜 HR〕조직관리 파일모음 Ability_&_Character.ppt Strategy.ppt 인간관계맥을짚어라.ppt

〔소셜 HR〕직원들의 부정적 감정, 전염성 높다 http://www.lgeri.com/management/organization/article.asp?grouping=01020200&seq=498 120806090524 직원들의 부정적 감정, 전염성 높다.pdf 사람의 감정은 전염된다는 특성이 있다. 특히 부정적인 감정의 경우 그 전염성이 강하다. 조직 내에서 부정적인 감정이 형성되고 확산되면 성과 저하 등 조직 내 악영향을 미칠 수 있다. 따라서 조직 내 부정적인 감정의 근원지를 찾아내고 확산을 막기 위한 다양한 노력을 기울일 필요가 있다.

〔소셜 HR〕직원들을 관리하기보다 해방시켜야 한다." http://1234way.com/main/view.asp?seq=4943&crm=e "현대 기업은 '게임 체인저(Game Changer)'가 돼야 살아남을 수 있다. 이를 위해선 창의적이며 자기 일에 열정을 가진 직원들의 노력이 필요하다. 그렇게 하려면 직원들을 관리하기보다 해방시켜야 한다." "21세기에는 경쟁의 룰을 바꾸는 혁명과 새 비즈니스 모델을 만드는 창의력만이 새로운 가치를 창조할 수 있다" - 게리 해멀 - *해멀 교수는 월스트리트저널(WSJ)이 선정한 '세계 경영 구루(guru) 20인' 가운데 1위(2008년)에 꼽힌 세계적인 경영 혁신 컨설턴트다. 2011년 하버드비즈니스리뷰(HBR)지(誌)가 뽑은 '50대 경영 석학' 명단에는 1..

〔소셜 HR〕직원을 6단계로 나뉘보세요. http://1234way.com/main/view.asp?seq=4939&crm=e 게리 해멀교수에 의하면 조직에 공헌하는 인간은 6단계로 나눌 수 있다. 가장 아래 단계에는 순종(obedience), 그 위에는 근면성(diligence)이다. 여기 해당되는 직원은 나름 노력하며 자기 업무 완수를 위해 필요에 따라서 주말근무를 하고 결과에 대해 책임을 진다. 그다음은 지식(intellect)이 있다. 이 사람들은 업무에 필요한 노하우를 보유하고 관련된 훈련도 받았다. 새로운 것을 받아들이려는 의지를 갖추고 있고 좋은 대학도 나왔다. 다음 단계는 이니셔티브(initiative·선제적인 추진력)라고 말할 수 있다. 뭘 하라고 지시를 받을 때까지 기다리는 게 아니라 ..

〔소셜 HR〕직원의 가슴을 설레게 하는 법 http://1234way.com/main/view.asp?seq=4938&crm=c 경영전략의 대가 마이클 포터 하버드대 교수는 최근 ‘공유 가치를 창조하라(Creating shared value)’는 하버드비즈니스리뷰 기고문에서 ‘사회적 책임을 기업의 DNA(유전자)로 삼아라. 그러면 수익에도 도움이 될 것’이라고 썼다. 경영전략의 대가 마이클 포터 하버드대 교수는 최근 ‘공유 가치를 창조하라(Creating shared value)’는 하버드비즈니스리뷰 기고문에서 ‘사회적 책임을 기업의 DNA(유전자)로 삼아라. 그러면 수익에도 도움이 될 것’이라고 썼다. 단순히 기부하고 홍보하는 게 아니라 혁신을 통해 기업의 사명(brand mission)을 ‘사람들에게..

〔소셜 HR〕소셜 미디어를 통한 ‘열린 HR’ 120214 소셜 미디어를 통한 ‘열린 HR’.pdf Ⅰ. 소셜미디어를 활용한 인력 채용 Ⅱ. 소셜미디어를 통한 구성원 학습 지원 Ⅲ. 소셜미디어를 통한 조직 내 커뮤니케이션 Ⅳ. 소셜미디어를 통한 소통하는 리더십 발휘 Ⅴ. 소셜미디어가 초래할 수 있는 잠재적 위험들

⊙카카오 10년이 바꾼 대한민국 24시 http://premium.chosun.com/site/data/html_dir/2017/01/02/2017010201015.html?pmletter 국민 메신저로 불리는 카카오톡을 세상에 선보인 기업 '카카오(kakao corp)'. 2016년 12월, 카카오는 10살이 됐다. 10년 동안 카카오는 문자 서비스뿐만 아니라 게임·음악부터 택시·대리운전 요청, 미용실 예약까지 한국인의 삶 곳곳에 침투해 그 흔적을 남기고 있다. 지난 2016년 9월 12일 경상북도 경주와 그 일대를 강타한 지진이 발생했다. 진도 5.8로 한국 지진 관측 사상 가장 강했던 이 지진은 경주는 물론 부산·울산 등 거의 모든 경상도 지역과 대전 등 충청도에서까지 흔들림이 느껴졌을 정도였다. ..

〔타깃 세그멘테이션〕고객 세분화, 다시 생각해야 한다. 고객_세분화,_다시_생각해야_한다.pdf 변화의 속도가 빨라지면서 기존의 단순한 기준만으로 고객을 분류하는 것이 점점 더 어려워지고 있다. 사회·트렌드 변화가 고객 세분화에 주는 시사점과 기업의 대응책을 짚어본다.

〔타깃 세그멘테이션〕효과백배 ‘타깃 마케팅’ 고객의 욕구가 점점 다양화됨에 따라 외식업체에서도 이들 세분화, 다양화되고 있는 고객의 욕구를 충족시키기 위한 다양한 전략을 강구하고 있다. 최근에는 마케팅 툴을 특정 고객, 날짜, 시간, 지역 등으로 세분화해 진행함으로써 매출 증가 및 매장 효율성을 높이는 등 비용대비 높은 효과를 보고 있다. 외식업체의 타깃 마케팅이 다양화되고 있다. ‘남녀노소’를 대상으로 하는 마케팅이 아닌 여성, 20~30대 젊은층, 주부층, 청소년, 어린이 등 고객층을 세분화, 각 고객층에 맞는 차별화된 마케팅 전략을 구사하고 있는 것이다. 최근에는 고객에 대한 세분화뿐 아니라 시간, 지역, 날짜 등을 타깃 마케팅의 분류 기준으로 하는 보다 세분화된 타깃 마케팅이 주목을 받고 있다. ..

〔사회적 태만〕사회적 태만(social loafing)의 감소 조건 http://terms.naver.com/entry.nhn?docId=2070219&cid=41991&categoryId=41991 사회적 태만이란 집단에 속한 사람들이 공동의 목표를 달성하기 위해 함께 일하는 상황에서 혼자 일할 때보다 노력을 덜 들여 개인의 수행이 떨어지는 현상 사회적 태만(social loafing)은 타인의 존재, 혹은 집단이 개인의 행동에 미치는 영향 중 하나로, 집단에 속한 사람들이 함께 일하는 상황에서 혼자 일할 때보다 노력을 덜 들여 개인의 수행이 떨어지는 경향을 뜻한다. 사회적 태만은 줄다리기 등과 같은 신체적 노력에서뿐만 아니라, 어떤 사항에 대한 평가 혹은 의견 개진 등과 같은 인지적 노력을 요하는 과..

링겔만 효과(Ringelmann effect) - 사회적 태만 http://1234way.com/main/view.asp?seq=5399&crm=d 사회적 태만이란 혼자 일할 때보다 여럿이 같이 일할 때 노력을 덜 들이는 사람들의 성향을 일컫는다. 일종의 무임승차이다. 막시밀리앙 링겔만이라는 프랑스 엔지니어가 처음 발견, ‘링겔만 효과’로도 많이 알려져 있다. 링겔만은 말들의 능력을 연구하다가 두 마리의 말이 끄는 마차의 힘이 한 마리의 말이 끄는 힘의 두 배가 되지 못한다는 점을 발견하고는 사람들도 그런지 궁금해 했다. 링겔만은 여러 명의 남자들에게 하나의 밧줄을 끌게 하고는 그 힘을 측정했다. 그 결과 두 명이 같이 밧줄을 끌 때 한 사람이 발휘하는 힘은 혼자서 끌 때의 93%에 불과하며, 세 명이 ..

〔사회적 태만〕방관자 효과(The bystander effect) http://premium.mk.co.kr/view.php?no=18981 1964년 뉴욕에서 젊은 여성이 살해되는 현장을 목격한 37명 중 단 한 사람만이 (마지못해서) 나중에 경찰에 신고한 일이 있었다. 이 사건을 계기로 심리학자인 빕 라테인과 존 달리는 사람들이 종종 도움을 주지 않거나 관여하기 싫어하는 이유를 조사하게 됐다. 라테인과 달리는 '방관자 효과'를 발견했다. 구경꾼이 많을수록 도움이 제공될 가능성이 낮다는 것이다. 라테인의 사회적 태만 이론과 마찬가지로, 사람들은 주변에 다른 사람들이 많을수록 개인적 책임감을 덜 느끼는 듯하다. 라테인과 달리는 방관자의 개입에 선행되는 인지 과정과 행동 과정을 파악했다. 먼저 상황을 알아..

〔고객만족〕시장 선도를 위한 고객과의 communication 방법 http://www.lgeri.com/management/marketing/article.asp?grouping=01020300&seq=388 120709092906 시장을 선도하려면 ‘고객에게 묻지 말라’.pdf 혁신 제품을 만들었다고 고객이 찾아주기만을 바라거나 기업이 하고 싶은 말만 해서는 안된다. 대부분의 혁신제품에 대해 고객들은 새로운 것에 대한 호기심보다는 불안함을 느끼기 쉽다. 따라서 고객이 방어기제를 극복하도록 도와주고 고객조차도 알지 못했던 본원적인 욕구를 해결해 줄 수 있는 제품임을 고객이 자연스럽게 체험할 수 있도록 기회와 접점을 마련해 주는 것도 중요하다. Ⅰ. 기업들은 왜 실패하는가? Ⅱ. 기업들, ..

Ⅰ. 기업경영이 어려운 진짜 이유 : 99.9%는 회사의 내부에 있다! 1) "경영자원은 사람, 자금, 기술, 정보? 이것은 틀린 것! : 첫째도 사람, 둘째도 사람, 셋째도 사람!" 2) "경영은 다섯 사람에 대해 사명과 책임을 다하는 것 : 즉 다섯 사람을 행복하게 해주는 활동이다." Ⅱ. 다섯 사람을 행복하게 하라 1) 사원과 그 가족 : 사원이 행복해야 좋은 제품, 좋은 서비스가 나온다. 2) 거래처 / 하청기업의 사원 : 적자를 하청기업에게 떠넘겨서는 안 된다. 3) 고객 : 사원, 거래선 기업의 만족도를 높이면 고객 만족도는 자연히 올라간다. 4) 지역사회 : 기업의 일상적인 활동이 지역주민들의 자랑거리가 돼야 한다! 5) 주주 : 앞에 네 사람이 행복하면, 주주는 자연히 행복해진다. 사원의 ..

〔도전정신〕창조적 독점 http://1234way.com/past_vitamin_read.asp?seq=6183&crm=c 페이스북에 초기에 투자하여 그야말로 대박을 친 페이팔의 창업자, 피터 틸이 한국에 와서 강연을 했는데 내용이 큰 통찰을 주네요. 조선일보 2015.2.24. 보도된 내용을 보면 “비즈니스의 역사를 보면 무엇이든 단 한 번만 일어난다. 아무도 시작하지 않은 기업이 가장 위대한 기업이다.” 전자결제 서비스 회사 페이팔(PayPal) 공동 창업자인 피터 틸 (Peter Thiel·47) 팰런티어 테크놀로지 회장은 24일 서울 연세대학교 백주년기념관 백양콘서트홀에서 열린 강연회에서 ‘창조적 독점’을 주제로 약 1시간 동안 이야기했다. 틸은 강연을 시작하며 베스트셀러가 된 그의 저서 ‘제로 ..

〔도전정신〕김우중 회장의 신문팔이 피터 드러커 교수가 쓴 “New Society”란 제목의 책안에는, 기업가 정신이 어느 나라가 가장 강한가에 대한 대담이 실려 있다. 드러커 교수는 세계에서 기업가 정신이 가장 강한 나라로 코리아를 들고 있다. 드러커 교수가 말하기를 코리아는 일본 제국주의 지배 아래 있었을 때에, 일본은 의도적으로(intentionally) 식민지 코리아의 리더십을 기르지 않았음을 지적한다. 그리고 해방 후 6·25전란을 통하여 온 나라가 잿더미가 되었던 자리에서 특유의 기업가 정신을 발휘하여 선진산업국가로 발돋움하게 되었음을 언급한다. 우리나라의 기업가 정신을 발휘한 1세대들로 이병철 회장, 정주영 회장, 김우중 회장 등을 선두로 손꼽는다. 그들은 맨 주먹으로 기업군을 일으켜 오늘날 ..

〔도전정신〕퍼스트 펭귄(First Penguin) 힘들고 여려운 상황을 이겨낼 수 있는 역경회복력(Resilience)이 요구되고,조용한 공간에서 철저하게 혼자있는 고독력(Solitude)이 요구되는 사회.. 창조력(Creativity)이 필요한 시대에 역경회복력과 고독력은 비례한다.. 초고령화시대를 향해 가고 있는 요즈음 이 두개의 파워에 대한 이해가 요구된다.. 누구든 새로운 것을 받아드릴 때는 두려워 하지만 누군가 받아드리는 길을 가야한면, 무리 속에서 익명성으로 살려고 하지 말고, 퍼스트 펭귄(First Penguin)이 되어 한발 먼저 움직이는 사람이 되자.. 가슴을 뛰게하는 13가지 승리의 지침 http://1234way.com/past_vitamin_read.asp?seq=6146&crm=d..

〔하버드대 강의〕 `청계천 복원' http://www.yonhapnews.co.kr/bulletin/2011/03/09/0200000000AKR20110309086000001.HTML?did=1179m 서울시정硏과 공동연구..가을학기부터 수업교재 사용 미국의 명문 하버드대가 이명박 대통령의 치적인 청계천 복원 사업에 대한 서적을 출간하고 이를 수업 교재로 채택키로 했다. 청와대 관계자는 9일 "하버드 대학교가 청계천 복원사업의 우수성을 인정하고 이를 최근 미국과 한국에서 동시에 책자로 발간했으며, 이를 재편집해 수업 교재로도 쓸 예정"이라고 말했다. 하버드대 디자인스쿨은 지난 2009년 여름부터 서울특별시 산하 시정개발연구원의 협조를 받아 청계천 복원사업에 대한 연구를 진행했고 지난 연말 최종 연구 결과..

〔하버드대 강의〕박태준 정신 / "난 社長 아닌 소대장… 전쟁터엔 인격 없다" http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2011/12/14/2011121400257.html [군인 정신과 기업가의 魂] 소대장論 - 80% 공정 완료된 구조물, 콘크리트 10㎝ 미달로 폭파 오케스트라論 - 손에는 늘 軍 지휘봉… 수천명 종업원 하모니 조율 목욕論 - 깨끗한 몸에서 깨끗한 鐵 나와… 제철소 목욕탕, 특급호텔 수준 "창업 이래 지금까지 제철보국(製鐵報國)이라는 생각을 잠시도 잊은 적이 없다. 철은 산업의 쌀이다. 쌀이 생명과 성장의 근원이듯 철은 모든 산업의 기초 소재다."(1978년 직원을 대상으로 한 박태준 명예회장의 특강) 박 회장은 무(無)에서 유(有)를 창조해냈다. '짧..

〔하버드대 강의〕 "현대차 배운다" http://media.daum.net/economic/industry/newsview?newsid=20081006030010722 현대자동차의 글로벌 경영과 개성공단이 각각 미국 스탠퍼드대와 하버드대 경영대학원(MBA)의 강의 주제로 채택됐다. 현대차는 5일 자사의 글로벌 경영 성공 사례가 한국 기업으로는 처음 스탠퍼드대 MBA 필수과목인 '국제경영'의 강의 주제로 채택됐다고 밝혔다. '현대자동차, 세계 자동차시장 선도기업 도약을 위한 품질경영과 글로벌 경영 완성'이라는 주제로 진행되는 강의에선 1986년 미국 진출 이후 22년 만에 인도 중국 등 세계시장을 성공적으로 공략한 현대차의 핵심 전략이 다뤄진다. 지난달 30일에는 현대차 미국 판매법인의 김종은 법인장이 강..

〔하버드대 강의〕최고 인기강좌는 '행복론' http://media.daum.net/foreign/others/newsview?newsid=20060313190809904 '하버드대학의 공부벌레들'이 행복을 찾아 나섰다. 요즘 하버드대 최고의 인기과목은 킹스필드 교수의 '계약법' 이 아닌 '행복 전도사'를 자처하는 심리학 강사 탈 벤-샤하르(35)의 '긍정심리학'이다. 2월 개강한 이번 학기 수강생만 855명으로, 이는 하버드 학부생 6,500명의 13%다. 10일 보스턴글로브에 따르면 그가 맡고 있는 '리더십의 심리학'에도 수강생이 550명씩이나 몰려 학부생 5명 중 1명 꼴이 그의 제자이다. 벤-샤하르는 엄격한 학풍으로 유명한 하버드대의 이단자다. 이스라엘 출신으로 1992년 하버드대로 유학 온 그는 ..

⊙Z세대 vs. M세대, 마케팅 시 알아야 할 MZ세대 인식 비교 / Open Ourvey https://blog.opensurvey.co.kr/article/gen-z-2020-2/ 본 글은 14~24세 Z세대 600명과 25~34세 M세대 600명을 대상으로 조사한 ‘Z세대 트렌드 리포트 2020’ 내용을 활용해 작성한 글입니다. ◇코로나 시대, MZ세대 여가 시간은 어떻게 다를까 코로나 이후 외출을 삼가고 집에서 보내는 시간이 늘면서 MZ세대의 여가활동을 즐기는 방법도 달라지고 있습니다. 먼저 Z세대는 유튜브 등 동영상 시청, SNS/메신저, 모바일 게임, 웹툰/웹소설 보기 등 스마트폰을 중심으로 한 여가활동 비중이 M세대와 비교할 때 매우 높은 편입니다(각 80.3%, 63.3%, 58.0%, 5..

⊙10대 개인 맞춤형 서비스 우수 업체 https://www.sailthru.com/ ‘온·오프 데이터 결합’ 옴니채널 마케팅의 핵심 http://www.retailing.co.kr/article/a_view.php?art_idx=3511?skey=top&sword=PB&page=2# 마케팅 커뮤니케이션 기업 ‘세일쓰루(Sailthru)’가 규모, 중요도, 관심도를 토대로 선발된 250개 유통업체를 조사하고, 그 결과물인 ‘유통업체 개인화 지수(Retail Personalization Index)’를 발표했다. 이 보고서에는 이메일, 웹사이트, 모바일 등에서 유통업체의 개인 맞춤 서비스 정도를 매긴 점수가 포함됐다. 높은 점수를 받은 유통업체 경우 개별고객을 염두에 둔 멀티채널 맞춤화에 투자하는 것으로 ..

〔메디치 효과〕직원들을 순환배치 하라. http://1234way.com/past_vitamin_read.asp?seq=6767&crm=d 전혀 관련이 없어 보이는 아이디어와 지식이 결합해 혁신이 일어나는 현상을 경영학 용어로 '메디치 효과(Medici effect)'라고 부른다. 컨설팅 업체인 메디치그룹의 회장 프란스 요한손(Johansson·44)이 자신의 회사이름을 따서 창안한 개념이다. 디즈니, 존슨앤드존슨, 화이자, AIG, 나이키 등 다양한 고객사를 상대하고 있는 그는 메디치효과의 사례를 수도 없이 마주했다. 예를 들어 디즈니는 직원들을 한 부서에만 배치하지 하지 않고 회사의 여러 부서를 경험하게 한다. 애니메이션 스튜디오 직원이 제품 생산 부서나 디즈니랜드에서 일하면서 본인의 전공과는 무관한..

〔메디치효과〕 메디치가문 우피치미술관 르네상스는 소위 암흑기라 했던 중세를 벗어나 새 시대에 걸맞는 신문화를 창출하기 위해 문학·미술·건축을 위시해 여러 방면에서 활발한 활동이 전개됐다. 이 운동의 중심지는 이탈리아의 수많은 도시 중에서 피렌체가 차지했으며 그 피렌체를 움직이는 주인공은 금융업자인 메디치 가문이었다. 국부 코지모의 손자 위대공 로렌초는 3대에 걸쳐 구축되고 증강된 강대한 경제력과 피렌체 시민의 신뢰와 사랑을 바탕으로 유럽 최고 명문가의 군주가 됐다. 거기다 어릴 때부터 받은 완벽한 제왕 교육은 그를 풍부한 지성으로 만들었다. 할아버지 코지모는 종종 심포지엄을 열어 손자가 학자나 지식인들과 토론하는 기회를 만들었는데 로렌초도 메디치 궁에 인문학자를 비롯해 예술가들을 초대했다. 로렌초 덕택에..

〔메디치효과〕 메디치효과(Medici effect) 란? http://100.daum.net/encyclopedia/view/31XXXXXX5296 흰 개미들이 탑을 만드는 방법을 착안해 짐바브웨의 수도 하라레에 에어컨이 없는 시원한 쇼핑센터를 지은 건축가 믹 피어스 등을 예로 들어 서로 관련이 없는 이종간의 결합을 통해 폭발적인 아이디어 창출과 뛰어난 생산성을 만들어 내는 것을 메디치효과라고 부른다. 15세기 이탈리아의 메디치 가문이 음악·미술·철학가 등 다방면의 예술가·학자를 모아 공동작업을 후원하자 문화의 창조 역량이 커져 르네상스 시대를 맞게 됐다는 데서 유래된 경영이론이다.

AS-IS, TO-BE 분석 현상의 문제를 확인하고 해결하기 위해 '현재의 상황(AS-IS)'를 인식하고 현재의 상황과 '이상적인 지향점(TO-BE)'과의 차이(Gap)을 인식하고 이를 일치시키기 위한 일련의 전략적 사고 방식을 AS-IS, TO-BE 분석이라고 할 수 있다.  AS-IS 분석이란 현재의 업무 프로세스를 분석하는 것을 말하며 •이는 크게 3가지로 나누어지는데 첫번째가 AS-IS 프로세스 목록 작성-업무를 대분류, 중분류, 세분류, 프로세스 설명 등을 엑셀 등을 이용하여 목록을 작성하는 것이고 두번째가 AS-IS 프로세스 체계도 작성-업무가 어떤 체계의 구조를 가지고 있는지에 대하여 계층구조 형태로 업무를 분류하는 작업를 말하여 세번째가 AS-IS 프로세스 정의서를 작성하는 일련의 작업-업..

SWOT 분석(retailing.co.kr) SWOT 분석은 자점의 현재와 근미래라는 시간 축을 토대로 내·외부 환경을 분석해 전략을 수립하는 방법이다.  1920년대 미국 하버드 비즈니스 스쿨에서 개발된 프레임워크인 SWOT는 강점(strength)과 약점(weakness), 기회(opportunity)와 위협(threat) 요인의 4가지 영문자의 앞자를 딴 것이다. 자점을 둘러싼 다양한 요소를 우선 호조건과 악조건으로 나눈 뒤, 그것을 다시 내부환경과 외부환경으로 나눠 4가지 요소로 정리한다. 여기서 내부환경이란 자점의 힘으로 바꿀 수 있는 요소들이며, 외부환경은 자점이 직접 바꿀 수 없는 경제지표 등 거시적 요인과 가계 소비 같은 미시적 요인 등을 말한다. 이러한 조건에서 강점은 경쟁점에 비해 고객..

〔문제해결방식〕벤치마킹(Benchmarking) 벤치마킹은 조직내 여러 프로세스 중에서 가장 뛰어난 프로세스 혹은 제3의 조직에서 가장 좋은 성과를 내는 프로세스를 분석하고, 이를 지향점으로 삼아 자사의 현재의 프로세스(AS-IS)를 이상적 상황(TO-BE)에 도달하도록 프로세스를 혁신하는 기법과 절차를 말한다. 어느 특정 분야에서 우수한 상대를 표적으로 삼아 자기 기업과의 성과 차이를 비교하고, 이를 극복하기 위해 그들의 뛰어난 운영 프로세스를 배우면서 부단히 자기혁신을 추구하는 경영기법이다. 즉 뛰어난 상대에게서 배울 것을 찾아 배우는 것이다. 이런 의미에서 벤치마킹은 ‘적을 알고 나를 알면 백전백승’이라는 손자병법의 말에 비유되기도 한다. 벤치마킹은 원래 토목 분야에서 사용되던 말이었다. 강물 등의..